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leadership

Incrementare la leadership degli utenti all’interno dei servizi

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(Ultimo aggiornamento: 26 Dicembre 2018)

Tratto da “Melbourne University Recovery Library”

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I servizi hanno un ruolo cruciale nella crescita, promozione e integrazione della leadership degli utenti e nella lotta alla discriminazione attraverso la combinazione della creazione di ambienti favorevoli e della garanzia che i consumatori abbiano sufficienti opportunità per lo sviluppo delle loro competenze, abilità ed esperienze.

Lo sviluppo della leadership degli utenti comprende anche lo sviluppo delle capacità e la possibilità di coinvolgere gli utenti dei servizi locali nello sviluppo, nella fornitura e nella valutazione dei servizi.

Il concetto di leadership dell’utente

Sebbene il movimento degli utenti non abbia ancora completamente definito cosa significhi il termine “leadership dei consumatori”, Gordon (2005) descrive il lavoro svolto dalla forza lavoro degli utenti nei servizi di salute mentale come “leadership dei consumatori” piuttosto che “partecipazione dei consumatori”. Questa è la definizione adottata qui. Tuttavia, ad essere decisive sono domande come: in che modo la forza lavoro del consumatore acquisisce importanza nel modo migliore ? Qual è l’etica del lavoro della forza lavoro dei consumatori? Cosa c’è di unico nella pratica della prospettiva dei consumatori?

Una gamma di attività può essere raccolta sotto il termine-ombrello “leadership dei consumatori” – dai consumatori che forniscono formazione ai professionisti della salute mentale, facilitando gruppi nelle unità operative, gestendo gruppi di consumatori in un servizio, elaborando un progetto di servizio, conducendo un sondaggio di soddisfazione del cliente o diventando un membro di un gruppo consultivo dei consumatori (CAG). La leadership dei consumatori viene spesso considerata come un’autorità collettiva e la capacità di far accadere le cose piuttosto che come l’avere un potere individuale.

I ruoli unici dei consumatori

I ruoli designati del consumatore (“esperienza vissuta”) nel panorama della salute mentale sono unici per molte ragioni. I ruoli centrati sull’esperienza vissuta tendono a coinvolgere profondamente la propria identità. Il tipo di conoscenza e competenza che i consumatori portano è “incarnato” perché si basa su cose che sono state sperimentate direttamente,  come ad esempio utilizzare i servizi di salute mentale e compiere il percorso attraverso il recupero. La leadership dei consumatori nella salute mentale è inoltre più complessa quando ci sono esperienze incarnate di sofferenza, trauma e / o discriminazione.

A livello individuale tali esperienze possono informare la motivazione a voler operare direttamente, mentre a livello sistemico tali esperienze hanno informato lo sviluppo del lavoro prospettico dell’utenza all’interno servizi di salute mentale.

Ambivalenza attorno al potere, all’autorità e all’influenza

Per molti consumatori, i concetti di potere e influenza sono molto intensi a causa dell’esperienza di essere soggetti al potere altrui e a causa delle associazioni concettuali con il bullismo, le gerarchie e la coercizione. Le strategie che gli utenti utilizzano di fronte a questa ambivalenza includono la distinzione tra “potere sopra qualcosa/uno” (come negativo) e potere “dall’interno” (come positivo) e fare distinzioni tra il concetto di “avere potere” e quello di “avere autorità” o “influenza” . Un’altra strategia che i consumatori potrebbero utilizzare è quella di mirare consapevolmente a ridistribuire il potere.

Supervisione, supporto e sviluppo professionale

A differenza di altre discipline della salute mentale, la forza lavoro del consumatore non ha una propria associazione o corporazione professionale. D’altra parte, la leadership dei consumatori deriva da vari movimenti di diritti socio-politici e molti leader degli utenti pensano che una buona conoscenza di questa storia nonchè delle problematiche principali del movimento degli utenti siano fondamentali per tutti i tipi attività operativa dei consumatori all’interno dei servizi.

A causa della natura dei ruoli in cui è richiesto l’uso deliberato dell’esperienza vissuta, l’accesso alla “supervisione” informale e formale autonomamente scelta (sia interna che esterna) per il l’operatore-utente è cruciale. Ad esempio, gli utenti potrebbero lavorare in spazi in cui hanno precedentemente sperimentato il depotenziamento e la mancanza di voce e potrebbero aver bisogno elaborare strategie con colleghi e altri leader degli utenti. La necessità di tale sostegno dovrebbe essere considerata parte integrante del lavoro con un tempo specifico dedicato a questo. Queste attività dovrebbero essere considerate come differenti dalle pratiche lavorative comunemente eseguite dagli operatori nei servizi .

I singoli utenti dovrebbero avere l’opportunità di identificare eventuali aree personali per lo sviluppo della leadership e per soddisfare tali bisogni. Ad esempio, le lezioni di recitazione possono aiutare a essere chiari e assertivi nella comunicazione, mentre la formazione alla gestione dei progetti può supportare le capacità di leadership e la fiducia dei consumatori.

I consumatori spesso hanno fiducia in, ascoltano e interpretano ciò che stanno registrando nel loro corpo come conoscenza. Questa ‘conoscenza del corpo‘ permette loro di determinare quando qualcosa non va in una interazione – discernere ingiustizia, mancanza di potere, problemi etici o programmi nascosti. I leader degli utenti parlano del bisogno di trovare la lingua e lo spazio per riflettere, dare un senso e occuparsi di tali risposte sia quando sono con i colleghi, sia nel corso di altri momenti.

I ruoli formali per gli utenti che facilitano gli spazi di apprendimento riflessivo con professionisti e / o colleghi sono suggeriti come un modo per fornire spazi sicuri allo scopo di ottenere una prospettiva di consumo del servizio che sia reciprocamente vantaggiosa per tutti i partecipanti.

Principi di base

  • I servizi di salute mentale sono impegnati a identificare e rimuovere gli ostacoli alla leadership degli utenti e ad assicurare che gli operatori-utenti abbiano voce e siano rispettati e apprezzati per la loro esperienza.
  • I servizi di salute mentale autorizzano la leadership dell’utenza fornendo opportunità, risorse e tempo per il suo sviluppo, garantendo nel contempo che gli utenti non lavorino in modo isolato.
  • I servizi di salute mentale assicurano che siano sviluppate opportunità per gli utenti dei servizi per identificare le priorità per l’attività di riforma dei servizi nel territorio.
  • I servizi di salute mentale comprendono la differenza tra i ruoli  di esperienza vissuta non designati, i ruoli di esperienza vissuta designati come ruoli di supporto tra pari e l’attività di partecipazione degli utenti; i servizi valutano questi tre ruoli allo stesso modo (si veda il documento di posizione dell’Alleanza del Queensland).
  • I servizi di salute mentale sono chiari riguardo l’obiettivo di perseguire la leadership dei consumatori (vedi la scala di CIS Arnstein).
  • I servizi di salute mentale stabiliscono meccanismi (come i gruppi consultivi dei consumatori) che collegano direttamente gli utenti dei servizi alle strutture di governance organizzativa.
  • I servizi di salute mentale strutturano la capacità degli utenti del servizio di contribuire allo sviluppo, alla erogazione e alla revisione dei servizi, ad esempio attraverso lo sviluppo di mentoring e opportunità di apprendistato per gli utenti del servizio o avvalendosi dell’esperienza esterna degli utenti per facilitare lo sviluppo della leadership dei consumatori.

Capacità chiave

Comportamenti

  • utilizzare la propria autorità per gestire eventuali atteggiamenti negativi che il personale potrebbe avere nei confronti della leadership degli utenti e aiutare gli altri a sentirsi più a proprio agio con le nuove idee;
  • sfidare gli atteggiamenti degli altri quando necessario, ad esempio, i rischi dell’adozione di un’idea innovativa potrebbero essere mitigati se si lavora con un po ‘di tempo e sforzo;
  • prendere in considerazione le idee dei leader degli utenti e portarle negli organi decisionali;
  • rinviare alle aree di competenza dei leader degli utenti
  • fornire agli utenti le opportunità per identificare le di loro esigenze di sviluppo professionale e garantire che tali esigenze siano soddisfatte affinché la leadership dei consumatori possa prosperare
  • agire e condividere idee – “fare il percorso” – e cercare di raggiungere gli obiettivi;
  • ottenere relazioni reciprocamente rispettose nonchè essere disponibili ad essere sfidati;
  • condividere quanto si è imparato dai consumatori con gli altri nell’organizzazione;

Attitudini

  • essere aperti a vedere le cose in modi nuovi
  • ascoltare e rispettare la consulenza e l’esperienza dell’utente;
  • essere aperti al dialogo su idee e modo di operare;
  • accettare e incoraggiare la leadership degli utenti per l’esperienza che essa può portare;
  • rispettare l’autonomia della leadership degli utenti pur sostenendo i propri obiettivi;
  • nutrire fiducia nella leadership degli utenti.

Abilità

  • basarsi sui successi, ad esempio, scegliere un piccolo progetto di reciproco interesse per gli utenti e l’organizzazione per ottenere una posizione di favore;
  • utilizzare le conoscenze del consumatore per l’auto-riflessione e il miglioramento della pratica;
  • essere curiosi riguardo il lavoro degli utenti ed aiutare a diffonderlo;
  • essere un promotore della la leadership dei consumatori all’interno dell’organizzazione;
  • mostrano apprezzamento per la leadership dei consumatori e ciò che sta ottenendo;
  • aiutare i consumatori ad avere consapevolezza delle proprie capacità di leadership ed a sviluppare ulteriormente le proprie capacità di leadership.

Conoscenza

  • avere conoscenza di ciò che fanno i leader degli utenti e perché lo fanno;
  • apprezzare che la leadership dell’utente sia basata unicamente su competenze derivate da esperienze vissute;
  • avere conoscenza dei vari ruoli che il personale dell’utenza può rivestire tra cui “rappresentante”, “sostenitore dei pari”, “consulente del consumatore”, “educatore / formatore”, “avvocato”, “accademico” e “ricercatore”;
  • essere interessati e comprendere come collaborare con i leader dei consumatori (vedi “parole chiave” CIS: coproduzione).

Buone pratiche

  • Assegnare tempo e risorse in modo che le persone possano incontrarsi per sviluppare le loro idee e pensare a cosa può essere nuovo e diverso sul servizio;
  • Dedicare tempo, risorse e supporto per accrescere la leadership dei consumatori;
  • Supportare i leader dei consumatori a conseguire le loro priorità, in particolare laddove non hanno accesso all’autorità decisionale;
  • Invitare i leader dei consumatori esterni all’organizzazione per ampliare la conoscenza della prospettiva dei consumatori e ascoltare altre idee;
  • Fornire opportunità influenti per i leader dei consumatori di essere coinvolti in un lavoro significativo, ben supportato e dotato di risorse;
  • Evitare il verificarsi di un cambiamento solo simbolico creando molteplici opportunità e aumentando la capacità degli utenti del servizio di essere coinvolti nell’elaborazione e revisione dello sviluppo del servizio;
  • Creare un ambiente sicuro per la leadership dei consumatori in cui le idee e i suggerimenti dei consumatori possano essere esplorati apertamente;
  • Essere in sintonia criticamente con il potere – chi ce l’ha, chi controlla l’agenda, chi sta prendendo decisioni – ed essere pronti a rinunciare al potere;
  • Sviluppare una biblioteca reale o virtuale di risorse per gli utenti, da cui tutto il personale possa prendere in prestito e diffondere gli scritti dei leader dei consumatori.

Buona Leadership

  • Avere un atteggiamento del “da farsi” in relazione all’agenda della forza lavoro dei consumatori e avere onestà su eventuali limiti riguardo quanto sia realizzabile;
  • Delegare un’autorità reale ai consumatori per guidare le aree di lavoro;
  • Verificare la preparazione organizzativa per l’esercizio della leadership degli utenti e fornire formazione / orientamento al personale in relazione alla leadership degli utenti;
  • Facilitare la creazione di strutture che incorporino la leadership degli utenti all’interno dell’organizzazione;
  • Supportare la leadership degli utenti creando spazi per gli utenti-operatori allo scopo di identificare le loro esigenze di forza lavoro e connettersi con i colleghi, riconoscendo che le esigenze di supporto delle persone saranno individuali;
  • Comprendere e promuovere la conoscenza di due importanti flussi di ruoli di “esperienza vissuta” designati ovvero il “sostegno tra pari” (fornitura di servizi diretti) e la “leadership dei consumatori” (attività sistemica);
  • Promuovere risorse e crescita nella gamma / varietà dei ruoli di leadership dei consumatori, ad esempio operatori di sostegno tra pari, consulenti dei consumatori, manager, project worker, ricercatori, educatori, funzionari di partecipazione dei consumatori, consumatori nelle posizioni di governance;
  • Sviluppare processi per individuare le opinioni di una vasta gamma di utenti di servizi e utilizzarli nelle attività di leadership;
  • Garantire che esistano meccanismi che consentano agli utenti dei servizi di definire l’agenda e le priorità per il lavoro;
  • Garantire il supporto alla leadership degli utenti “al vertice”;
  • Promuovere il ruolo degli utenti nella governance;
  • Impegnarsi in un processo di previsione di ciò che la leadership degli utenti potrebbe o dovrebbe essere all’interno dell’organizzazione.

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