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empowerment

Promuovere autonomia ed autodeterminazione nei servizi orientati al Recovery

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(Ultimo aggiornamento: 31 Dicembre 2018)

Tratto da “MELBOURNE UNIVERSITY RECOVERY LIBRARY” – vai alla pagina relativa

I servizi di salute mentale hanno la responsabilità di coinvolgere le persone come partner nella loro cura della salute mentale.

L’assistenza sanitaria mentale mira a promuovere l’autodeterminazione delle persone e a sostenere la capacità delle persone di gestire la propria salute mentale.

L’esperienza indiretta e l’esperienza vissuta sono riconosciute, suscitate e messe in atto in tutti i processi decisionali.

Ogni persona dovrebbe avere accesso a cure di salute mentale orientate al recupero di alta qualità rispondenti alle sue particolari esigenze.

L’assistenza alla salute mentale orientata al recupero incoraggia l’assunzione di rischi informati (1) in un ambiente sicuro e solidale.

La sicurezza e il benessere delle persone che accedono al servizio e alle loro reti di supporto è fondamentale per la fornitura di servizi di salute mentale e l’ambiente di servizio è organizzato per garantire la sicurezza delle persone e un benessere ottimale.

(1)L’assunzione di rischi informati qui si riferisce a ciò che è documentato in letteratura sul recupero come dignità di rischio o assunzione di rischi positiva. L’assunzione di informedrisk comporta l’ottimizzazione della scelta informata e del processo decisionale guidato dal consumatore, anche laddove ciò implichi un livello di rischio percepito. Nella letteratura sul Recovery condotta dai consumatori si sottolinea l’importanza dell’autodeterminazione, dell’autocompiacimento e del supporto alle persone per decidere il livello di rischio che esse sono disposte a intraprendere con la loro salute e il loro benessere. Tuttavia, nel contesto dell’assistenza sanitaria generale, i professionisti ei leader dei servizi sono tenuti a bilanciare la necessità di incoraggiare l’assunzione di rischi informati con la necessità di creare un ambiente sicuro e aderire agli obblighi di dovere-di-cura. Quindi, i processi di gestione dei rischi dovrebbero essere sempre orientati a promuovere la scelta dell’utente e a ripristinare la scelta il prima possibile se essa risulta limitata in qualsiasi modo.

Capacità chiave dei Professionisti della salute mentale

Comportamenti

  •     fornire tutte le informazioni necessarie per supportare le persone a prendere decisioni sulla loro cura della salute mentale;
  •     informare le persone dei loro diritti e proteggere e promuovere attivamente questi diritti;
  •     sostenere le persone ad esercitare i loro diritti;
  •     rimuovere gli ostacoli che limitano inutilmente i diritti delle persone;
  •     fare ogni sforzo per garantire la sicurezza, il comfort e il benessere delle persone in ogni momento;
  •     considerare i vari livelli di vulnerabilità e resilienza delle persone in momenti diversi.

Atteggiamenti

  •     riconoscere e sostenere i diritti delle persone all’autodeterminazione e alla scelta
  •     impegnarsi a facilitare il coinvolgimento delle persone che accedono al servizio e ai loro altri significativi in ​​tutti gli aspetti della fornitura del servizio
  •     riconoscere e valorizzare le esperienze indirette e le esperienze vissute dalle persone.

Abilità

  •     essere informati e abili nel supportare l’autodeterminazione, il processo decisionale e l’assunzione di rischi informati da parte delle persone, senza compromettere la sicurezza;
  •     essere in grado di sostenere l’autodifesa delle persone e di difendere a nome delle persone quando necessario al fine di facilitare il ripristino dell’autosviluppo delle persone il prima possibile;
  •     continuare a sviluppare le abilità e le capacità per supportare le persone a esercitare i loro diritti e a prendere decisioni sulla loro salute mentale, sul loro benessere e sulle loro vite.

Conoscenze

  •     avere conoscenza dei principi dei diritti umani e dei quadri pertinenti
  •     avere conoscenza dei movimenti di consumatori e di carer e dei gruppi di difesa e sosotenere il loro coinvolgimento nell’erogazione dei servizi e nel miglioramento del servizio;
  •     avere conoscenza della legislazione e delle politiche pertinenti in materia di diritti dei consumatori e di partecipazione dei consumatori e degli operatori sanitari in una serie di processi.

Buone pratiche

  •     Aiutare le persone a prendere decisioni informate sulla propria salute mentale fornendo informazioni, risorse e altro supporto.
  •     Soffermarsi con le persone per spiegare i loro diritti al momento dell’ammissione o del contatto iniziale e regolarmente durante tutto il periodo di servizio e utilizzando diversi media per garantire che le persone siano bene informate dei loro diritti.
  •     Partecipare al dialogo e all’indagine del momento sulle esigenze, i desideri e le esperienze delle persone.
  •     Utilizzare le direttive anticipate di trattamento, le dichiarazioni avanzate o equivalenti.
  •     Avere cura di creare un ambiente sicuro e solidale in cui le persone si sentano tutelate e al sicuro; questo include evitare pratiche che le persone potrebbero provare come traumatiche.
  •     Riconoscere la responsabilità condivisa dello staff e delle persone che accedono ai servizi per mantenere un ambiente che venga percepito come sicuro e tutelato per tutti.
  •     Cercare riscontri da persone che accedono al servizio e da loro altri significativi per migliorare il modo di operare in corso.

Buona leadership

  •     Garantire che siano messi in atto sistemi per informare le persone dei loro diritti in ogni momento e attraverso una varietà di media diversi; queste informazioni dovrebbero essere regolarmente comunicate al momento dell’ammissione o di un contatto iniziale e regolarmente per tutto il periodo di servizio.
  •     Impostare sistemi per cercare attivamente l’esperienza vissuta e le competenze delle persone che accedono al servizio e dei loro altri significativi.
  •     Rendere più facile fornire riscontri e presentare reclami (ad esempio, fornire un accesso aperto a famiglie e clienti per presentare reclami in più moduli).
  •     Assicurare che i consulenti dei consumatori e dei Carer siano rappresentati nei processi di riscontro e di reclamo (come nei panel o nei team di revisione).
  •     Visualizzare riscontri e reclami come opportunità per il miglioramento del servizio; impostare procedure per garantire che riscontri e reclami vengano tradotti in modifiche del servizio e che questi vengano comunicati al personale e ai clienti.
  •    Rivedere le regole e le procedure locali per incorporare i principi di autonomia, autodeterminazione e scelta.
  •     Garantire che le descrizioni delle posizioni lavorative riflettano l’esigenza di comprendere ed essere in grado di comunicare i diritti delle persone e di metterli in pratica.
  •     Supportare il personale a lavorare bene con l’assunzione di rischi informati come parte importante della promozione della scelta e dell’autodeterminazione delle persone.
  •     Partecipare a una discussione attiva e continua con lo staff sui rischi.
  •     Essere chiari sulle responsabilità delle persone e sui loro diritti.
  •     Incoraggiare lo staff a comunicare in modo trasparente con le persone.
  •    Garantire che, ovunque vi siano limitazioni alla scelta, all’autonomia e all’autodeterminazione di una persona, tali limiti vengano rimossi il prima possibile
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